スイッチボット見守りカメラが認識しない（映らない）不具合発生→解決した件

お客様

お世話になっております。
SwitchBotサポート担当karaでございます。
返信が遅くなり、大変申し訳ございません。

動画をご提供頂き、誠にありがとうございます。
この度弊社製品よりご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

お手数ですが、お手元にほかの５V2Aの充電器（アダプター）があれば、
他の充電器を使用し、改善されるかご確認いただけますでしょうか。
他の充電器で給電した後に、一分間ほどお待ち頂きます。
その後ランプが点滅に変わるかご確認お願い致します。

予備充電器がない場合、製品のアタブターをご使用頂き
お客様のスマートフォンが充電できるかご確認お願い致します。

上記でも改善されない場合、
早速ですがこちらより新しい製品の発送手配をさせていただきます。
お手数ですが、下記内容をご記入の上返信いただけますでしょうか。
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▲アフタサービスに関して、購入先がAmazon、正規代理店、Makuake、kickstarter又はIndiegogoである場合。
交換・返品についてSwitchBotデバイスはご購入日から三年間の保証期間がございます。（保証期間外の場合は要相談）
▲Amazonアウトレット、メルカリ、ヤフーオークションなどの中古店から購入したデバイスはアフターサービスの範囲に含まれていませんので、予めご了承のほどお願いいたします。
お送り先情報
氏名：
住所：
電話番号：
郵便番号：
ご購入のストア名：例：アマゾン〇〇店
購入日：
注文番号：
デバイス名：見守りカメラ
不良品台数：１
注文詳細のスクリーンショット又は領収書：
※ご注意：写真を別途で添付してください。本文に挿入したままではメールがお届けできない恐れがあります。
※上記項目を引用頂きお返信お願いいたします。
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不良品の回収は不要です。大変お手数ですが、処分して頂くようお願い致します。
（注：該当製品は実店舗で購入する場合、恐れ入りますが、交換／返品返金のご相談はご購入店舗様へお願いいたします。不良品の回収も実店舗までご確認いただければ幸いです。）

お手数をおかけしますが、お手すきの際にご返信をいただけましたら幸いです。
製品不具合に関して、重ねてお詫び申し上げます。

SwitchBot Team