【返金される？されない？】コロナウイルスでダナン行きが欠航になった話
サプライスでダナンを予約
3月1日~7日までベトナムのダナンに旅行を予定してたいけです。
HISの運営するサプライスの4000円クーポンを使い予約しました
https://dpar72.com/2020/01/18/post-1058/クーポン適用して26030円は激安でした
予約した便は、マカオ航空、マカオで乗り継ぎのダナンです。
よりによって・・・ですよね。
「これは欠航になるかもな…」と予想はしてました。
ベトナムがマカオから、しかも日本の乗客を受け入れない可能性もあります。
マカオ航空、予想通りの欠航
2月も搭乗予定便が欠航だったので覚悟はしてましたが、やはり欠航でした
いや~仕方ないですね。
マカオ航空のコロナに対する対応は以下のとおり
▶▶▶上記欠航便に関しての返金、変更手数料は免除致します
【返金について】
・弊社公式サイトでのご購入のお客様はマカオ航空コールセンターへお問い合わせ下さい。 (現在多くのお問い合わせをいただいておりコールセンターに繋がりにくい状態となっております。)
・購入先が旅行代理店様の場合は旅行代理店様へお問い合わせをお願いします。
【変更について】
・同一区間の弊社便への振替ご希望のお客様は本社ウェブサイトにてお手続きお願い致します。
もしくはマカオ航空コールセンター、ご購入先の旅行代理店様にて変更お願い致します。
変更は1回のみ搭乗日の変更が可能です。但し代替日に空席がある旅程日のみ適応(変更手数料免除)
・欠航証明書について 欠航証明書の発行は本社ウェブサイトにて発行申請お願い致します。 (発行にはお時間を頂戴しております。)
但し、これはマカオ航空で直接予約した場合の対応
代理店で予約した場合は代理店での対応だそうです
サプライスでの対応
サプライスでのコロナ対応をみてみた所、以下の場合は 航空会社取消料、ならびに、弊社取消手続料金免除にて払い戻し可能
１ 航空会社ホームページで取消料免除の案内がされている場合
２ 欠航が確定した場合
僕の場合は欠航が確定して、マカオ航空の取消料免除の案内がされてるのでOKだと思います
ただマカオからダナン間に関しての情報がないんですよね。
まさかその部分だけの料金を払えという事にはならないとおもいますが、ちょっとだけ不安です
僕の場合は欠航なので、話は早いのですが、欠航はしない場合でも、こんな情勢ですし行きたくない場合もありますよね？
そんな場合「キュンセルサポート」というオプションがあり、それに加入していれば今回のようなケースでは適用できるそうです
「海外旅行保険（キャンセルサポート）重要事項のご説明」より抜粋
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【お支払いする主な場合⑦】
記名被保険者等の渡航先（訪れるまたは経由する予定のものを含みます）において、次の事由が発生した場合
エ.渡航先に対する日本国政府、在外公館による退避勧告または渡航中止勧告の発出
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下記要件をいずれも満たす場合はキャンセルサポートで補償の対象となります。(保険金のお支払い可否・必要書類のご案内は保険会社より行います。)
今回のコロナに関しては、赤線の部分が適用されるそうです。
どこが流行るかわからないですから、キャンセルサポートは今年いっぱいは必須だと思います
無事返金されるか？一部負担か？
サプライスに関しての対応としては、以下の三つの対応が考えられます
１ 全額保証＆返金
２ 手数料のみ徴収、他返金
３ 返金せず
結果が出ましたら、また記事にしたいと思います
これから予約をとられる人は、キャンセルや欠航の事まで考えて、キャンセルサポート的なサービスに入った方が賢明かと思われます